Les bons outils pour mesurer avec précision, simplement et efficacement.
Dans ce guide, retrouvez nos conseils et recommandations pour choisir la solution adaptée
selon vos besoins.
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Dans ce guide, retrouvez nos conseils et recommandations pour choisir la solution adaptée selon vos besoins.
Comment fonctionne DJI Care Enterprise ?
Formules, couverture et démarches en cas de casse
Un drone professionnel travaille dehors, dans le vent, près des façades, des arbres et des lignes électriques. Une casse peut arriver, même à un pilote expérimenté. DJI Care Enterprise limite alors le coût de la réparation et le temps pendant lequel le matériel reste au sol.
Qu’est-ce que DJI Care Enterprise ?
DJI Care Enterprise est le service de protection de DJI pour sa gamme professionnelle. Il prend en charge la réparation ou le remplacement d’un drone ou d’une caméra endommagés par accident, pendant une utilisation normale.
Il ne remplace pas la garantie constructeur, il la complète. La garantie couvre les défauts de fabrication. DJI Care Enterprise couvre ce qui arrive en mission : une collision, une chute, une erreur de pilotage.
Chaque contrat est rattaché au numéro de série d’un appareil et dure 12 mois, ou 24 mois pour la formule Basic 2 ans.
Basic ou Plus : les deux formules
DJI propose deux formules. La Basic remplace l’appareil endommagé contre des frais réduits. La Plus prend en charge les réparations sans frais, dans la limite d’un montant de couverture fixé par DJI pour chaque modèle.
| Basic | Plus | |
|---|---|---|
| Durée | 12 mois (24 mois en Basic 2 ans) | 12 mois |
| Prise en charge | Remplacement contre des frais réduits | Réparation ou remplacement gratuits, dans la limite du plafond |
| Nombre d’interventions | 2 par an (4 sur 2 ans en Basic 2 ans) | Illimité dans la limite du plafond |
| Traitement | DJI Care Express, échange rapide | Réparation prioritaire |
| Perte en vol (fly-away) | Non couverte | 1 fois par an, avec frais, selon le modèle |
| Franchise | Aucune | Aucune |
Avec la formule Plus, les appareils activés à moins de 30 jours d’intervalle partagent le même montant de couverture. Un Matrice 400 et une Zenmuse L3 achetés ensemble mettent donc leurs plafonds en commun. Selon le modèle, la Plus ajoute aussi des avantages : un remplacement de batterie gratuit par an sur le Matrice 400, la prise en charge d’un fly-away par an sur les Matrice 4E et 4T.
Ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas
DJI Care Enterprise couvre les dommages accidentels survenus pendant une utilisation normale :
- - Collision avec un obstacle.
- - Chute.
- - Contact avec l’eau.
- - Erreur de pilotage ou mauvaise manipulation.
- - Perte du drone en vol, appelée fly-away, en formule Plus sur les modèles éligibles.
Aucune franchise n’est demandée. Le transport aller-retour vers le centre de service est pris en charge par DJI.
DJI peut refuser la prise en charge dans certains cas :
- - Dommage volontaire.
- - Modification ou accessoire non autorisés par DJI.
- - Pièces endommagées non renvoyées avec l’appareil.
- - Guerre ou catastrophe naturelle.
Le vol du drone n’entre pas dans le contrat, pas plus que sa perte au sol. Seuls les dommages accidentels et le fly-away sont couverts. Seuls les dommages accidentels sur le matériel DJI sont couverts, cela ne remplace pas votre assurance.
Quelle formule avec nos drones et nos caméras ?
Sur Mesure Laser, DJI Care Enterprise est compris dans le prix affiché. Il s’active automatiquement à la mise en service de l’appareil, sans démarche de votre part. Chaque caméra a son propre contrat, distinct de celui du drone.
| Drone | Formule incluse |
|---|---|
| Matrice 4E | DJI Care Enterprise Plus |
| Matrice 4T | DJI Care Enterprise Plus |
| Matrice 400 | DJI Care Enterprise Plus |
| Matrice 350 RTK | DJI Care Enterprise Basic 1 an |
| Mavic 3E, 3T et 3M | DJI Care Enterprise Basic 1 an |
| Caméra | Formule incluse |
|---|---|
| Zenmuse L3 | DJI Care Enterprise Plus |
| Zenmuse L2 | DJI Care Enterprise Basic 1 an ou 2 ans selon la version |
| Zenmuse P1 | DJI Care Enterprise Basic 1 an |
| Zenmuse H30T | DJI Care Enterprise Basic 1 an |
Que faire si votre drone est endommagé ?
La demande se fait directement auprès de DJI, sur son site de support :
- - Déclarez le dommage en ligne, dans la rubrique réparation.
- - Envoyez l’appareil avec toutes les pièces endommagées au centre de service indiqué.
- - DJI établit un diagnostic et confirme la prise en charge.
- - Vous recevez un devis : en Basic, vous réglez les frais de remplacement, et en Plus, le montant est déduit du plafond.
- - L’appareil réparé ou remplacé vous revient avec la même couverture et la même garantie que l’original.
En formule Basic, le service DJI Care Express accélère les choses : vous réglez les frais, DJI expédie un appareil neuf ou équivalent, puis vous renvoyez celui qui est endommagé.
FAQ sur DJI Care Enterprise
Non. DJI Care Enterprise répare votre matériel. Les dommages que le drone cause aux personnes et aux biens relèvent de l’assurance responsabilité civile aérienne de l’exploitant. Notre guide sur la réglementation des drones professionnels détaille ce point.
Non. Le contrat couvre les dommages accidentels et, en formule Plus, la perte en vol sur les modèles éligibles. Un drone volé ou perdu au sol n’est pas pris en charge.
Oui. Chaque caméra Zenmuse vendue sur Mesure Laser a son propre contrat DJI Care Enterprise, qu’elle soit achetée seule ou avec un drone.
Le service est proposé dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège, mais la couverture n’est pas mondiale. La prise en charge passe par le service après-vente DJI du pays de couverture, et le transport gratuit ne vaut qu’à l’intérieur de ce pays.
DJI Care Refresh protège les drones grand public, comme les gammes Mini, Air et Mavic 4 Pro. DJI Care Enterprise est réservé à la gamme professionnelle : Matrice, Mavic 3 Enterprise et caméras Zenmuse.
Ce guide est fourni à titre informatif et présente les conditions et modalités du programme DJI Care Enterprise. Les offres, garanties et conditions de prise en charge étant susceptibles d’évoluer, nous vous invitons à consulter les informations officielles de DJI avant toute souscription. Mesure Laser ne saurait être tenue responsable d'une éventuelle erreur ou de toute modification des conditions du programme postérieure à la rédaction de cet article.
Consultez aussi nos guides pour choisir un drone professionnel et pour choisir un télémètre laser.
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